Digitalizacja życia codziennego, postęp technologiczny, a także zmiany pokoleniowe oraz kulturowe powodują, że centra handlowe muszą się zmieniać i dostosowywać do nowej rzeczywistości i oczekiwań konsumentów. Jako zarządca centrów handlowych (Toruń Plaza, Suwałki Plaza, Galeria Leszno) musimy reagować na bieżąco na potrzeby zakupowe naszych klientów – pisze w komentarzu dla redakcji OmnichannelNews.pl Monika Alicka-Yiannacos, Country Director ST Plaza Management Sp. z o.o.
Jednym z wprowadzonych udogodnień jest aplikacja mobilna „Twoje Centrum”, która stanowi nowoczesne narzędzie komunikacyjne, umożliwiające nam poznanie potrzeb naszych klientów, a także kierowanie do nich informacji o ofertach naszych najemców, nagradzanie za zakupy atrakcyjnymi nagrodami oraz informowanie o wydarzeniach, akcjach oraz o ofercie promocyjnej punktów handlowych.
Aplikacja mobilna wraz z jej programem lojalnościowym, to nie tylko element wskazujący na bycie „na czasie” i nowoczesność obiektu. To przede wszystkim droga do budowania ciągłego kontaktu z klientem i jego lojalizację. Służą temu kolejno wdrażane części aplikacji, jej szerokie i praktyczne zastosowanie oraz umiejętnie wykorzystana różnorodność działań promocyjno-reklamowych.
Wiele funkcjonalności
W aplikacji „Twoje Centrum” znajduje się wiele funkcjonalności, które sprawiają, że jest ona przyjazna i łatwa w obsłudze dla klienta w każdym wieku. Szybko i sprawnie możemy przeglądać aktualne promocje, sprawdzić godziny otwarcia poszczególnych punktów handlowych oraz zobaczyć repertuar kina i rozkład jazdy komunikacji miejskiej. Dodatkowo, w aplikacji działa program lojalnościowy, który umożliwia klientom zbieranie punktów za każde dokonywane zakupy. Zebrane punkty mogą być wymieniane na różnorodne nagrody, takie jak karty podarunkowe, bilety do kina, vouchery do kręgielni czy restauracji. To atrakcyjne korzyści, które przyciągają klientów do naszych centrów handlowych i bezpośrednio przekładają się na obroty najemców. Zbieranie punktów, monitorowanie stanu konta oraz dostępnych nagród, nie tylko zwiększa ruch w samej aplikacji, ale jest także dodatkowym emocjonalnym doświadczeniem zakupowym, który buduje więź między centrum a klientem. Realizujemy również dedykowane aplikacji akcje marketingowe, które pomagają zwiększać zasięgi i liczbę jej pobrań. „Twoje Centrum” dostępne jest dla wszystkich odwiedzających nasze centra handlowe, zarówno z danego regionu jak i z bardziej odległych miejsc, co oznacza, że oferta centrum i reklamy najemców będą docierać do szerokiego grona odbiorców.
Współpraca pomiędzy zarządcą a najemcami centrum handlowego jest niezwykle istotna i kluczowa dla osiągniecia sukcesu we wszystkich działaniach marketingowych. Wsparcie marketingowe to bezpośrednia korzyść płynąca z aplikacji mobilnej. Daje ona możliwość promowania naszych najemców i ich aktualnych promocji. To dodatkowy kanał marketingowy, który pomaga w zdobyciu nowych klientów i zwiększeniu świadomości marki. Zaprosiliśmy najemców do tworzenia katalogu nagród w naszym programie lojalnościowym – klient, który uzbiera odpowiednią liczbę punktów za zakupy może udać się po odbiór wybranej nagrody bezpośrednio do najemcy. Dzięki aplikacji „Twoje Centrum”, nasi Najemcy mają większą szansę dotarcia do swojej grupy docelowej i zwiększenia sprzedaży. Dodatkowo, aplikacja umożliwia personalizację treści, dzięki czemu reklamy będą trafiać do odbiorców zainteresowanych określonymi produktami czy usługami.
Odpowiedni język
Prowadząc działania w social mediach stawiamy na spójny i odpowiednio dobrany język komunikacji. Publikowane treści muszą być angażujące dla grupy docelowej, więc wybieramy takie tematy, które interesują naszego odbiorcę i skłaniają go do interakcji. Budujemy relację z klientem przedstawiając nasze centra handlowe w naturalny sposób – wykorzystujemy do tego własne zdjęcia centrum handlowego czy zdjęcia wykonane bezpośrednio w sklepach najemców. Stawiamy na popularne relacje na żywo oraz liczne konkursy z nagrodami ufundowanymi przez naszych najemców. Tego typu działania mają mocny wpływ na zasięgi organiczne naszych profili.
Ważnym elementem naszej strategii w social mediach jest również dostarczanie wartościowych treści. Nie ograniczamy się tylko do informacji dotyczących naszych centrów handlowych, ale również publikujemy artykuły, posty czy infografiki, które mogą zainteresować naszą społeczność. To mogą być porady, inspiracje, informacje o trendach modowych czy artykuły związane z zakładaniem i prowadzeniem własnego biznesu. Staramy się dostarczać treści, które są nie tylko przydatne, ale także interesujące dla naszych klientów.
Nasze profile na platformach społecznościowych to także idealne miejsce do komunikacji dwustronnej z naszą społecznością. Odpowiadamy na pytania, komentarze i sugestie naszych klientów, dając im poczucie, że są dla nas ważni. Staramy się być blisko nich, słuchać ich potrzeb i odpowiadać na nie w sposób jak najlepszy.
Czas personalizacji
W centrach handlowych Toruń Plaza, Suwałki Plaza oraz Galerii Leszno doskonale zdajemy sobie sprawę z roli personalizacji i targetowania w procesie komunikacji marketingowej. Naszym celem jest zapewnienie klientom atrakcyjnego i spersonalizowanego przekazu, dostosowanego do ich potrzeb i preferencji.
Jednym z konkretnych przykładów działań na tym polu jest program lojalnościowy. Dzięki niemu, możemy indywidualnie dostosować oferty promocyjne i reklamowe do preferencji naszych klientów. Poprzez zbieranie informacji o zakupach oraz preferencjach, tworzymy profile zainteresowań naszych klientów. Dzięki temu, możemy dostarczyć im informacje o promocjach, które najbardziej ich zainteresują. Na przykład, jeśli klient często kupuje kosmetyki, to otrzymuje informacje o aktualnych promocjach w sklepach z kosmetykami. Natomiast, jeśli klient jest fanem sportu, to dostaje informacje o obniżonych cenach biletów czy wyprzedaży sprzętu sportowego.
Kolejnym przykładem jest targetowanie reklam do turystów przebywających w okresie wakacyjnym w okolicach Suwałki Plaza. Zachęcamy w ten sposób do odwiedzin osoby spoza naszej stałej strefy oddziaływania, co dodatkowo wzmacnia wyniki centrum w okresie, gdy część stałych odwiedzających jest na wyjeździe lub korzysta z dobrej pogody.
Wiemy, że w dzisiejszych czasach klienci mają coraz większe oczekiwania wobec działań marketingowych. Dlatego też, dążymy do ciągłego doskonalenia naszych działań, aby spełniać ich oczekiwania. Personalizacja przekazu i targetowanie reklam to dla nas nie tylko strategia, ale przede wszystkim sposób na budowanie lepszych relacji z naszymi klientami.
Kompleksowe podejście
W dobie postępującej digitalizacji, jako zarządca obiektów handlowych pamiętamy o znaczeniu tradycyjnych elementów takich jak atmosfera i dobre relacje z klientami. Choć technologia odgrywa coraz większą rolę, nie zastąpi ona autentycznego kontaktu z klientem. Centra handlowe powinny nadal inwestować w atrakcyjną ofertę sklepów i restauracji, organizować ciekawe wydarzenia społeczne, oraz tworzyć przyjazne miejsca spotkań dla lokalnej społeczności.
Wnioski nasuwają się same – odpowiedź na oczekiwania coraz bardziej “cyfrowych” klientów to kompleksowe podejście, które łączy nowoczesne technologie z tradycyjnymi wartościami prowadzenia biznesu. Zarządcy centrów handlowych powinni inwestować w infrastrukturę technologiczną, personalizację oferty i innowacje, zachowując jednocześnie autentyczny kontakt z klientami. Tylko w ten sposób będą w stanie zapewnić klientom niezapomniane doświadczenie zakupowe i osiągnąć sukces w dobie digitalizacji.