Narzędzia, odzież, tekstylia domowe, zabawki czy artykuły szkolne coraz częściej stają się czymś więcej niż przypadkowym dodatkiem do zakupów spożywczych. Konsumenci wyraźnie kojarzą już konkretne sieci z określonymi kategoriami produktów, a oferta przemysłowa staje się dla detalistów sposobem na wyróżnienie się i przyciągnięcie klienta – wynika z raportu YouGov „Produkty non-FMCG w sieciach FMCG” .
Według danych YouGov produkty przemysłowe generują około 2–3 proc. wizyt w dyskontach oraz około 8 proc. wizyt w hipermarketach. Dla 14 proc. polskich konsumentów są głównym powodem wizyty w sklepie, a dla kolejnych 23 proc. – jednym z ważnych powodów. Zdarza się również, że klienci odwiedzają sklep wyłącznie po produkty przemysłowe, wybierając w tym celu konkretne sieci. Lidl jest najczęściej wybierany na zakup narzędzi i odzieży, Biedronka tekstyliów domowych, a Auchan artykułów szkolnych, papierniczych i biurowych. Różni się także charakter tych zakupów – artykuły szkolne, papiernicze i biurowe częściej są planowanym celem wizyty, natomiast tekstylia domowe i zabawki częściej trafiają do koszyka spontanicznie, przy okazji zakupów spożywczych.
Budowanie lojalności klientów
–Oferta produktów przemysłowych nadal ma mniejszy wpływ na lojalność klientów niż podstawowy asortyment FMCG, jednak na dojrzałym i silnie konkurencyjnym rynku także dodatkowe powody wyboru sklepu mają znaczenie. Atrakcyjne promocje, unikalność oferty oraz odpowiednia jakość produktów mogą nie tylko zachęcać do kolejnych wizyt, ale również pozytywnie wpływać na całe doświadczenie zakupowe – mówi Rafał Dobrowolski, Strategic Insights Manager w YouGov.
O zakupie produktów przemysłowych w największym stopniu decyduje atrakcyjna cena (wskazywana średnio przez 46% respondentów). Kolejnymi czynnikami są promocja (18%), interesujący produkt (17%) oraz dobra jakość (16%). Jednocześnie konsumenci oczekują, że wybrane kategorie będą stale dostępne podczas codziennych zakupów. Dotyczy to przede wszystkim artykułów gospodarstwa domowego oraz drobnych produktów elektrycznych i elektronicznych.
– Cena pozostaje najważniejszym impulsem zakupowym, jednak coraz większego znaczenia nabierają jakość oraz unikalność oferty. Dla detalistów oznacza to konieczność świadomego zarządzania asortymentem – wyboru kategorii, które powinny być dostępne przez cały rok, oraz tych, które najlepiej sprawdzają się jako oferty sezonowe lub promocyjne. To właśnie odpowiednio zaplanowana struktura oferty pozwala lepiej odpowiadać na oczekiwania klientów i efektywniej wykorzystywać powierzchnię sprzedaży – komentuje Rafał Dobrowolski.
Zakupy produktów przemysłowych przenoszą się do e-commerce
Raport YouGov pokazuje również, że zakupy produktów przemysłowych coraz wyraźniej przenosi się do internetu. Niekwestionowanym liderem pozostaje Allegro – w ciągu ostatnich 12 miesięcy zakupy na platformie deklarowało 70 proc. Polaków. Jednocześnie sieci spożywcze rozwijają własne kanały e-commerce, odpowiadając na zmieniające się nawyki zakupowe. Obecnie z internetowego sklepu Lidla korzystało 18 proc. polskich konsumentów, a z Biedronki – 12 proc.
Dane z YouGov Shopper Panel (8.000 polskich gospodarstw domowych, zakupy dokonywane przez gospodarstwa domowe na swoje potrzeby – przynoszone do domu)