Co druga polska firma (51 proc.), działająca na rynku do 2 lat, sprzedaje online – pokazuje badanie Mastercard przeprowadzone w 2024 r. Wśród przedsiębiorców, którzy jeszcze nie oferują konsumentom zakupów przez internet, 13 proc. planuje rozpocząć handel internetowy, 34 proc. uważa, że w przypadku ich biznesu jest to niemożliwe ze względu na rodzaj produktów / usług, a niemal co piąty (19 proc.) jest zdania, że klienci nie będą korzystać z tego typu rozwiązań – pisze w komentarzu dla redakcji OmnichannelNews.pl Daria Auguścik, Vice President, Dyrektorka ds. Rozwoju Biznesu w polskim oddziale Mastercard Europe.
Tymczasem według prognoz Globdata, nasz rodzimy rynek e-commerce do 2027 r. ma wzrosnąć o 38 proc., a sprzedaż przez internet osiągnie wartość ponad 24 mld euro. Dla MŚP to szansa na rozszerzenie kanałów dotarcia do klientów, wzrost przychodów oraz możliwość zagranicznej ekspansji, której potencjał nie jest w pełni wykorzystywany. Nasze badanie pokazało, że choć 61 proc. ankietowanych przedsiębiorców przyznaje, że ma klientów międzynarodowych, obecnie tylko 36 proc. prowadzi sprzedaż poza granicami kraju.
Click to Pay odpowiada na wyzwania rynkowe
Uniwersalna recepta na globalny sukces w branży e-commerce nie istnieje. Jednak jeden z kluczowych elementów determinujących powodzenie w e-biznesie dotyczy obszaru płatności. Każdy rynek cechuje się odmiennymi potrzebami konsumentów w zakresie narzędzi płatniczych i nie wszystkie te, dostępne na rynku polskim, znane są kupującym z innych krajów. To, na czym bez wyjątku zależy wszystkim, bez względu na lokalizację, to bezpieczeństwo, szybkość i komfort płacenia. Najlepiej również, aby metoda płatności była rozpoznawalna globalnie i w każdym e-sklepie oferowała jednolity schemat, jak np. płatności kartą w sklepach stacjonarnych.
Na te wyzwania odpowiada Click to Pay, czyli, globalny standard płatności kartą w internecie, który dostępny jest w coraz większej liczbie polskich i zagranicznych e-sklepów. Dzięki Click to Pay proces płatności wygląda tak samo i odbywa się w kilka sekund, gdyż eliminuje potrzebę wypełniania formularzy, rejestrowania i logowania się do e-sklepów oraz wpisywania danych karty płatniczej. Zarówno czas, jak i komfort płacenia są szczególnie istotne dla kupujących, ponieważ aby płatność zakończyła się sukcesem, nie powinna trwać dłużej niż 60 sekund. Co więcej, badanie Mastercard pokazało, że dla 70 proc. konsumentów zbyt złożony proces płatności oraz obawy dotyczące bezpieczeństwa mogą być powodem porzucenia koszyka. Z punku widzenia sprzedawcy natomiast, szybki, płynny i bezinwazyjny proces płatności oznacza często wyższy wskaźnik konwersji oraz większe zadowolenie klienta z zakupów – finalnie to również szansa na jego powrót do sklepu.
Bezpieczeństwo priorytetem
Zarówno dla sprzedawców, jak i konsumentów, priorytetem w e-commerce jest bezpieczeństwo transakcji. Na straży płatności kartą za pomocą Click to Pay stoi technologia tokenizacji, która gwarantuje ochronę wrażliwych danych karty i szczegółów dotyczących transakcji. Dla sprzedawcy, standardy uwierzytelniania płatności dodatkowo zwiększają poziom akceptacji transakcji, jak również odpowiadają na inne wyzwanie, z którym mierzą się merchanci – obniżają liczbę oszustw internetowych.
Ten czynnik może mieć szczególne znaczenie dla firm sprzedających online lub rozważających rozwój internetowych kanałów sprzedaży i ekspansję zagraniczną. Jak pokazało nasze badanie, 1/3 małych i średnich firm nie korzysta ze środków cyberochrony. Natomiast te, które wdrożyły działania prewencyjne, najczęściej korzystają z podstawowych rozwiązań, takich jak programy antywirusowe (54 proc.), silne hasła (23 proc.) czy kilkuetapowa weryfikacja (14 proc.).
Click to Pay to krok w kierunku globalizacji i standaryzacji zakupów online, które stają się jeszcze prostsze i jeszcze bardziej dostępne. Polskie MŚP również mogą skorzystać z potencjału tego rozwiązania. Nowa era płatności online dzieje się już dziś. W Mastercard chcemy wspierać merchantów oraz polskie firmy w rozwoju cyfrowym. Oferujemy przedsiębiorcom bezpieczne i innowacyjne narzędzia, które mogą pomóc ich firmom zyskać przewagę konkurencyjną i podbić zagraniczne rynki.
Autorką komentarza jest Daria Auguścik, Vice President, Dyrektorka ds. Rozwoju Biznesu w polskim oddziale Mastercard Europe.