Rok 2025 był dla polskiego handlu momentem fundamentalnej zmiany. Po latach zawirowań makroekonomicznych rynek wreszcie ustabilizował się, a sprzedaż odzieży i biżuterii odzyskała sezonowość, która w ostatnich latach często się zacierała. Z drugiej strony pod powierzchowną normalizacją widać wyraźnie, że retail wchodzi w epokę największej transformacji kosztowej, operacyjnej i technologicznej od dekady – pisze w komentarzu dla redakcji OmnichannelNews.pl Mateusz Kolański, Prezes Zarządu VRG.
Największym wyzwaniem ostatnich lat jest zmiana struktury kosztów. Dziś to nie czynsze, lecz koszty pracy stały się dominującą pozycją w rachunku wyników większości sieci. Ten zwrot wymusza pełną przebudowę podejścia do sprzedaży stacjonarnej: mniej lokalizacji, większa produktywność i absolutne skupienie na sprzedaży oraz masie marży z m². W VRG aktywnie wdrażamy tę zmianę, bo efektywna, optymalna sieć jest kluczem rentowności zarówno w segmencie odzieżowym, jak i jubilerskim.
Footfall pod presją, jakość doświadczenia w nowej roli
Ruch w galeriach handlowych pozostaje pod presją, mowa o trafficu bez uwzględnienia sektora spożywczego, rozrywkowego i DIY. Mniejsza ilość klientów odwiedzających galerie celem dokonania zakupów odzieżowych lub jubilerskich motywuje do dostarczenia jeszcze lepszego produktu i obsługi klienta. Szczególnie ważne jest to dla retailerów z dużym udziałem sprzedaży offline.
W VRG stawiamy na najwyższej jakości doświadczenia zakupowe w offline: ekspercką obsługę, dopracowany visual merchandising, atmosferę i standard, który faktycznie skłania odwiedzjących do zakupu. W świecie spadającego footfallu właśnie jakość obsługi staje się największym wyróżnikiem.
E-commerce rośnie, ale rośnie też koszt pozyskania klienta
Ruch w e-commerce rośnie w dwucyfrowym tempie, ale jednocześnie koszty dotarcia do klienta nigdy nie były tak wysokie. Rok 2026 będzie czasem przechodzenia od „omnichannel marketing” do „omnichannel operations” – pełnej integracji: zapasu, logistyki, danych i komunikacji.
Już dzisiaj w markach Vistula, Wólczanka, Bytom wykorzystujemy zaawansowane narzędzia marketing automation, CRM i AI, które pozwalają docierać do klientów precyzyjniej, taniej i zwiększać konwersję. To kierunek, bez którego retail nie utrzyma rentowności.
Lojalność: waluta przyszłości
Przy niskim footfallu i rosnących kosztach digitalu, najważniejszym wyzwaniem staje się zwiększenie częstotliwości zakupów u obecnych klientów. Branża musi przejść od „kampanii” do „relacji”: programy lojalnościowe, aplikacje mobilne, personalizacja, obsługa premium i mikropersonalizacja oferty.
Jubilerstwo: od boomu do dywersyfikacji
Rynek jubilerski nie rośnie już tak dynamicznie jak w ostatnich latach, a początek 2025 roku przyniósł wyraźne osłabienie segmentu luksusowych zegarków, dlatego od lat stawiamy na dywersyfikację produktową. W.KRUK rozwija ofertę biżuterii złotej i srebrnej, a przejęcie Lilou pozwoli Grupie dotrzeć do młodszej grupy klientów oraz zupełnie innego kodu emocjonalnego i estetycznego. Uzupełnienie portfolio marką o tak silnym DNA to kierunek, który daje grupie dodatkowe atuty w walce o konsumenta.
Silny złoty dał branży oddech
Aprecjacja PLN w 2025 roku zmniejszyła koszty zakupu towaru i poprawiła marże detalistów. To impuls, który pomógł branży, ale nie rozwiązuje strukturalnych wyzwań, z którymi wejdziemy w 2026 rok.
Co zdefiniuje retail w 2026 roku?
1. Koszty pracy jako główna linia kosztowa i presja na produktywność sklepów.
2. Racjonalizacja sieci: mniej, ale lepiej dobrane i efektywniejsze lokalizacje.
3. Omnichannel jako kręgosłup operacyjny, nie tylko marketingowy.
4. Lojalność i dane, jako najważniejsze źródło wzrostu sprzedaży.
5. Dywersyfikacja oferty, szczególnie w segmentach premium i jubilerskim.
6. Jakościowy produkt i odpowiedzialna moda jako przewaga nad fast fashion.
Rok 2026 będzie dla branży czasem pragmatyzmu i dyscypliny. Retail kończy epokę wzrostu „za wszelką cenę” i wchodzi w okres dojrzałej, odpowiedzialnej efektywności. To dobra zmiana, bo właśnie w takim otoczeniu rosną najsilniejsze i najbardziej przyszłościowe marki.
Autorem komentarza jest Mateusz Kolański, Prezes Zarządu VRG.