Na koniec 2025 roku Notino planuje posiadać w całej Europie 27 salonów. Inwestycje obejmują m.in. modernizację sklepów w Katowicach i Łodzi, nowe lokalizacje w Pradze (Černý Most i Westfield Chodov) oraz pierwszy salon w stolicy Chorwacji. Sprawne zarządzanie rosnącą siecią stacjonarną oraz zamówieniami z kanału e-commerce nie byłoby jednak możliwie bez wzmocnienia mocy logistycznych.
– Nasze korzenie są w kanale online, jednak salony stacjonarne stanowią dla nas ważny element strategii rozwoju biznesu. To tu klientki mogą osobiście przetestować interesujące je kosmetyki, spytać o radę nasze konsultantki, czy skorzystać z takich innowacyjnych rozwiązań jak wirtualne lustro, dzięki któremu można “nałożyć” makijaż bez konieczności fizycznego nakładania go na skórę, czy technologii AirParfum, która pozwala klientom przetestować dziesiątki zapachów podczas jednej wizyty – wyjaśniała podczas spotkania zorganizowanego w salonie w łódzkiej Manufakturze Joanna Walczak, Head of Global HR Logistics w Notino.
Co więcej, w salonie zamiast tradycyjnych cenówek, na półkach znajdują się cyfrowe etykiety z kodami QR, które od razu przekierowują do konkretnego produktu w aplikacji lub na stronie Notino. To rozwiązanie pozwala pominąć kolejki i sfinalizować zakup online – szybko i wygodnie.
Notino modernizuje salony
To właśnie salon w Manufakturze jest drugim, po sklepie w Galerii Katowickiej, który został otwarty w nowej odsłonie, odpowiadającej najnowszemu konceptowi marki. Wcześniej sklepy Notino kojarzyły się bardziej z biało-czarnymi wnętrzami. Teraz jest w nich więcej drewna. Inny jest również layout całego sklepu. Ma być wygodniej, a atmosfera w środku cieplejsza, wręcz domowa. Całość bardziej odpowiada współczesnym trendom i oczekiwaniom klientów. Jak zapowiadają przedstawiciele Notino, jeszcze w tym roku salon w nowej odsłonie ma się pojawiać w Gdańsku. Docelowo wszystkie 9 salonów w Polsce przejdzie metamorfozę do nowego konceptu.
– W naszej branży salony stacjonarne często pełnią funkcję swoistych showroomów. Klienci testują w nich różne kosmetyki, a potem kupują je online. My się jednak tego nie obawiamy. Nasza oferta e-commerce jest na tyle atrakcyjna, że nawet jeżeli klienci nie kupią produktów na miejscu w salonie, to z pewnością zamówią je online – dodaje Joanna Walczak.
Potwierdzają to liczby. Polska jest największym rynkiem pod względem obrotów w całej Grupie. W bieżącym roku finansowym, w którym Notino osiągnęło łączny obrót w wysokości 1,3 mld EUR, Polska odpowiadała za ponad 15 proc. tego wyniku.
Jedno kliknięcie uruchamia logistyczną machinę
W dynamicznym świecie e-commerce, gdzie oczekiwania klientów dotyczące szybkości i sprawności osiągnęły rekordowy poziom, Notino na nowo definiuje sztukę dostawy. Dzięki zaawansowanej sieci logistycznej, która łączy najnowocześniejszą automatyzację z przemyślaną ekspansją infrastruktury, Notino nie tylko wysyła produkty, ale prowadzi spójną, doskonale skoordynowaną podróż od koszyka zakupowego do rąk klienta, często w czasie krótszym niż trzy dni.
Wszystko zaczyna się od jednego kliknięcia. Gdy klient złoży zamówienie na stronie Notino, rozpoczyna się zautomatyzowany proces, który dzięki inteligentnej logistyce błyskawicznie i precyzyjnie dostarcza paczkę z magazynu do klienta. W momencie potwierdzenia zamówienia, jest ono natychmiast kierowane do jednego z strategicznych centrów logistycznych Notino, w tym do kluczowego magazynu w Polsce, otwartego zaledwie rok temu. Obiekt ten o powierzchni ponad 25 000 mkw. i z około 9 km regałów został zaprojektowany z myślą o obsłudze maksymalnej liczby paczek jednocześnie. Już w pierwszym roku działalności przetworzono tu ponad 6,5 miliona zamówień.
Zlokalizowane pod Łodzią centrum logistyczne w Głuchowie obsługuje nie tylko Polskę, która odpowiada za 15 proc. całkowitego obrotu Notino w roku 2023/2024 i stanowi 60 proc. wolumenu obsługi magazynowej, ale również inne ważne rynki europejskie, takie jak Niemcy, Skandynawia, kraje bałtyckie czy Ukraina.
– Nasze centra logistyczne to serce całej operacji – opowiadał podczas oprowadzania po centrum logistycznym w Głuchowie Jozef Taraba, Logistics Operations Director w Notino. – Ogromna skala działania, zwłaszcza w Polsce, pokazuje naszą gotowość do obsługi dynamicznie rosnącego popytu na wielu europejskich rynkach. Zbudowaliśmy system, w którym szybkość to nie cel – to standard. Dostawy docierają do klientów nawet w 2,5 dnia – dodaje.
Precyzja w ruchu, czyli jak automatyzacja spotyka innowację
Po przyjęciu zamówienia do magazynu, paczka wyrusza w drogę przez inteligentny system, który łączy automatyzację z najnowszymi technologiami:
- Automatyczne pakowanie i etykietowanie: produkty są szybko i precyzyjnie kompletowane, trafiają na zautomatyzowane linie pakujące, gdzie są pakowane i etykietowane z maksymalną wydajnością i minimalnym udziałem człowieka.
- Grawerowanie laserowe: jeśli zamówienie obejmuje personalizację, np. perfum, trafia ono na stację grawerującą. Dzięki temu produkt zyskuje indywidualny charakter, bez opóźnień w realizacji.
- Pomiar Cubiscan: każda paczka przechodzi przez system pomiaru objętości, który precyzyjnie mierzy jej wymiary. Dane te służą do optymalizacji pakowania, eliminacji pustych przestrzeni i planowania tras.
- Kontrola rentgenowska: zaawansowany system skanujący zapewnia integralność i bezpieczeństwo każdej paczki.
- Inteligentne planowanie tras i wybór przewoźnika: algorytmy analizują dane o miejscu docelowym, rozmiarze paczki i wymaganym czasie dostawy, by wybrać najbardziej efektywną trasę i najlepszego kuriera.
– Inwestycja w automatyzację to nie tylko kwestia efektywności – tłumaczy Marcin Niestatek, Head of Warehouse w Głuchowie. – Chodzi o podniesienie jakości całego doświadczenia zakupowego. Od momentu przygotowania zamówienia po jego wysyłkę, każdy etap jest optymalizowany przez technologię.
Całość wspomaga m.in. 70 robotów amerykańskiej firmy Locus. Maksymalnie w centrum może pracować nawet 1,2 tys. osób, choć zazwyczaj jest ich od 200 do 400, w zależności od potrzeb. Umożliwia to obsługę nawet 60 tys. paczek dziennie.
Technologiczna modernizacja w trosce o środowisko
Notino nieustannie inwestuje w unowocześnianie swoich operacji, wdrażając także rozwiązania przyjazne dla środowiska. Na dachu centrum logistycznego zamontowano instalację fotowoltaiczną o mocy 100 kW, która wspiera codzienne funkcjonowanie magazynu energią ze źródeł odnawialnych. Równocześnie wprowadzenie nowoczesnych linii pakujących pozwoliło ograniczyć zużycie plastiku o ponad 90 proc., zmniejszając ilość odpadów i optymalizując zużycie materiałów.
To część długofalowej strategii usprawnienia procesów przy jednoczesnej redukcji wpływu na środowisko:
- Energia słoneczna: instalacja o mocy 100 kW wspiera codzienną pracę magazynu energią odnawialną, zmniejszając emisję CO₂.
- Redukcja plastiku: dzięki nowoczesnym liniom pakującym zużycie plastiku zmniejszono o ponad 90 proc..
- Optymalizacja przesyłek: inteligentne pakowanie zmniejsza marnotrawstwo materiałów oraz emisje związane z transportem.
Ostatnia mila, czyli dostarczanie satysfakcji online i offline
Finałem tej technologicznej podróży jest zadowolony klient. Notino może pochwalić się imponującym wynikiem NPS (Net Promoter Score) w Polsce – ponad 80 punktów. Średni czas dostawy do punktu odbioru Notino to zaledwie 2,47 dnia, do punktów partnerskich 2,8 dnia, a przy dostawie kurierskiej – 2,67 dnia.
Paczka nie zawsze trafia jednak bezpośrednio pod drzwi klienta. Dzięki strategii omnichannel wiele przesyłek kończy swoją drogę w rozrastającej się sieci sklepów stacjonarnych Notino. To nie tylko punkty odbioru, ale także nowoczesne showroomy, które łączą doświadczenie zakupów online i offline.
Międzynarodowy rozwój
Notino to największy w Europie sklep internetowy z bogatą ofertą perfum i kosmetyków. Firma powstała w Czechach w 2004 roku, z biegiem czasu stając się jednym z najbardziej wpływowych graczy branży kosmetycznej i e-commerce. Obecnie Notino działa na 27 europejskich rynkach, oferując swoje usługi w Internecie oraz 26 sklepach stacjonarnych.
Z obrotem sięgającym 1,3 miliarda euro w ostatnim roku finansowym, Notino umacnia swoją pozycję jako wiodący europejski gracz w segmencie beauty i zdrowia. Podróż każdej paczki Notino to dowód na innowacyjność, zaawansowanie technologiczne i niezmienne dążenie do zapewnienia wyjątkowych doświadczeń klientom.
Więcej o rozwoju Notino w Polsce można przeczytać TUTAJ.