Rok 2024 był okresem dynamicznych zmian na rynku retail w Polsce, które wymagały elastyczności i zaangażowania ze strony właścicieli oraz zarządców nieruchomości handlowych. Zmiany w naszych centrach handlowych wynikały przede wszystkim z ewoluujących oczekiwań konsumentów, potrzeby odpowiedniego doboru tenant-mix oraz troski o atrakcyjność oferty, która spełnia zarówno lokalne potrzeby, jak i trendy rynkowe – pisze w komentarzu dla Omnichannelnews.pl Katarzyna Zdunek, dyrektor zarządzający w grupie PA NOVA.
Dla nas był to także czas intensywnego rozwoju i budowania silnych więzi z lokalnymi społecznościami, co od lat stanowi fundament naszej filozofii zarządzania obiektami handlowymi. W miastach średniej wielkości, gdzie nasze centra pełnią funkcję głównych punktów handlowych, dbamy, aby stały się integralną częścią życia społecznego.
Adaptacja do nowych realiów i zmieniających się oczekiwań konsumentów
Zmiany w zachowaniach klientów, które nasiliły się po pandemii COVID-19, wymusiły nowe podejście do funkcjonowania centrów handlowych. W mniejszych miastach, gdzie działamy, zauważamy, że konsumenci rzadziej traktują wizytę w galerii jako formę rekreacji czy spędzania czasu. Wizyty stały się bardziej celowe, a wiele zakupów przeniosło się do internetu. W odpowiedzi na te wyzwania koncentrujemy się na organizowaniu działań, które bezpośrednio wspierają sprzedaż i pomagają zwiększyć wartość koszyka zakupowego.
Nasze galerie regularnie organizują akcje promocyjne, konkursy, loterie i wydarzenia tematyczne, które zachęcają klientów do większych zakupów. Zintensyfikowana promocja sezonowych wyprzedaży oraz ofert specjalnych, powiązanych z okresem świątecznym i innymi wydarzeniami, skutkuje wyraźnym wzrostem liczby transakcji i wartości koszyka.
Ponadto, jako zarządcy centrów handlowych w mniejszych miastach, angażujemy się w organizację lokalnych wydarzeń, które integrują społeczności i stanowią dodatkowy impuls do odwiedzin naszych obiektów. Wspieramy inicjatywy takie jak targi produktów regionalnych, wystawy artystyczne czy wydarzenia edukacyjne, które nie tylko przyciągają mieszkańców, ale również wzmacniają ich więź z naszymi galeriami. Działania te sprawiają, że nasze centra handlowe stają się miejscami, gdzie można zrealizować codzienne zakupy, a jednocześnie aktywnie uczestniczyć w życiu społeczności.
Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna
Działania w ramach ESG stanowią istotny element rozwoju naszych galerii. Inwestycje w energooszczędne technologie oraz systemy zarządzania energią obejmują wszystkie obiekty, co zapewnia spójność i skuteczność działań. Nie ograniczamy się jednak tylko do aspektów środowiskowych.
Od wielu lat realizujemy szeroko zakrojone inicjatywy CSR, mające realny wpływ na lokalne społeczności. Angażujemy się w akcje podnoszące świadomość na temat autyzmu, organizujemy kampanie profilaktyki medycznej, takie jak bezpłatne badania i konsultacje dostępne dla mieszkańców, oraz wspieramy lokalne wydarzenia sportowe, kulturalne i edukacyjne. Wspieramy także różnorodne inicjatywy organizowane przez podmioty zewnętrzne, niezależnie od tego, czy ich działalność jest związana z naszymi centrami. Umożliwiamy im organizowanie swoich wydarzeń w naszych obiektach, co pozytywnie wpływa na życie lokalnych społeczności i rozwój regionów. Angażujemy się również w wydarzenia, które odbywają się poza naszymi galeriami, w przestrzeni miejskiej, ponieważ doskonale rozumiemy, jak istotne są one dla mieszkańców i jak wzbogacają życie społeczne w naszych miastach.
Plany i wyzwania na rok 2025
W 2025 roku skupimy się na dalszym rozwoju naszych centrów handlowych, aby jeszcze lepiej odpowiadały one na potrzeby lokalnych społeczności i najemców. Kluczowym obszarem będzie poszerzenie oferty, w tym wzbogacenie stref gastronomicznych, tworzenie przestrzeni rekreacyjnych oraz dalsze inwestycje w infrastrukturę technologiczną, które pozwolą na lepsze dostosowanie obiektów do oczekiwań współczesnych konsumentów.
Równocześnie przewidujemy, że branża retail będzie musiała zmierzyć się z wyzwaniami, takimi jak presja inflacyjna, rosnące koszty operacyjne oraz konieczność dalszej cyfryzacji. Wzrost wymagań regulacyjnych w obszarze ESG będzie wymagał od właścicieli obiektów handlowych wdrażania innowacyjnych rozwiązań, które łączą zrównoważony rozwój z opłacalnością inwestycji. Dzięki naszemu doświadczeniu i elastycznemu podejściu jesteśmy gotowi sprostać tym wyzwaniom i kontynuować rozwój naszych obiektów zgodnie z nowymi wymaganiami rynku.
Perspektywy i rola naszych centrów handlowych
Nasze centra handlowe to nie tylko obiekty handlowe – to przestrzenie, które integrują lokalne społeczności i odpowiadają na ich potrzeby. Widzimy, że rola takich miejsc w mniejszych miastach jest szczególna. To właśnie tutaj nasze obiekty stają się istotnymi punktami na mapie, które wspierają handel, pełnią funkcje społeczne, edukacyjne i kulturalne.
Z takim podejściem, opartym na zrozumieniu lokalnych potrzeb oraz inwestowaniu w relacje z mieszkańcami, będziemy nieustannie rozwijać nasze obiekty i budować ich wartość, tworząc silne powiązania z miastami, w których działamy. Wierzymy, że przyszłość branży retail należy do tych, którzy potrafią skutecznie łączyć innowacyjność, odpowiedzialność i lokalność.
Autorką komentarza jest Katarzyna Zdunek, dyrektor zarządzający w grupie PA NOVA.