Przyszłość handlu to zmiany modeli sprzedaży detalicznej w FMCG. Całość będzie rozgrywać się w otoczeniu krzepnącego Przemysłu 4.0, IoT i ,,Internetu Ludzi”, globalnej sieci połączeń – pisze w komentarzu dla redakcji OmnichannelNews.pl Andrzej Wojciechowicz, Co-founder w spółce ATS Technology.
Fantazja? Może, ale jeszcze 20 lat temu nawet w filmach science fiction nie przewidzieliśmy funkcji i znaczenia jakie w naszym życiu odegrają smartphone. Przyszłość handlu na pewno nierozerwalnie będzie związana z postępem, wręcz rewolucją technologii cyfrowej, automatyzacją, robotyzacją w konsekwencji autonomizacją.
Proces ten będzie zachodzić w zgodzie z postępem społecznym w sferze wymaganych kompetencji, zmian pokoleniowych i regulacji około biznesowych. Potrwa on kilka lat i na pewno warto, a wręcz trzeba być jego aktywnym uczestnikiem – kreatorem. Takie wyzwanie podjęła Spółka ATS Technology tworząc nowy model handlowy Ultra Convenience. Jedną z firm wspierających ten projekt jest firma Hikvision, Partner portalu OmnichannelNews.pl.
Nowy model sprzedaży
Twórcy nowego modelu sprzedaży oparli się na tych pragmatycznych założeniach. Rozpoczęto prace nad nowym, efektywnym procesem handlowym w formacie convenience. Początek to analiza trendów i realnych potrzeb konsumenckich.
Współcześni konsumenci oczekują podczas robienia zakupów łatwości procesu, swobody wyboru, braku konieczności kontaktu ze sprzedawcą w konsekwencji intymności w przypadku zakupów towarów ,,wstydliwych” (np. prezerwatywy, alkohol). Niektórzy chcą ograniczenia kontaktu z innymi konsumentami determinowanej sytuacją robienia zakupów w pandemii. Chcą mieć swobodę wyboru pory w jakiej robią swoje zakupy, 24/7/365 również w niedzielę i święta.
Niebagatelne znaczenie ma również bezpieczeństwo, bezpieczeństwo danych oraz fizyczne podczas przebywania konsumenta w pawilonie np. kamery zapewniające pełną kontrolę nad samym procesem zakupowym. Samokontrole, produkty skanuje się samodzielnie, a cały proces zatwierdza w aplikacji. Proces zakupowy ma być uproszczony, oparty o self-scaning, który jest już dobrze znany i przyjazny konsumentowi. Jest następnym krokiem po systemach kas samoobsługowych, w przeciwieństwie do nie dla wszystkich jeszcze zrozumiałych high technology systemach wizyjnych. Konsument chciałby otrzymywać oferty specjalne , spersonalizowane, mieć wpływ na asortyment poprzez interaktywny kontakt z detalistą. Te przesłanki zostały uwzględnione w tworzeniu procesu sprzedaży Ultra Convenience.
Efektywność ekonomiczna
Następny krok to efektywny z punktu widzenia ekonomicznego model handlowy dla prowadzącego sprzedaż detalisty, operatora pawilonu. Obejmuje on nie tylko sam proces sprzedaży, ale równie istotny proces zaopatrzenia i obsługi pawilonu. Oceniając ekonomikę przedsięwzięcia rozpoczynamy od szacowania początkowego kosztu inwestycji (CAPEX), który w przypadku ATS jest 2– 3 krotnie niższy niż dla sklepu konwencjonalnego o zbliżonej powierzchni. Pawilon dostarczamy przez ATS w postaci „pod klucz” daje możliwość na szybkie rozpoczęcie sprzedaży.
Istotnym kosztem w handlu są koszty samej operacji handlowej (OPEX). Rozwiązanie Ultra Convenience zapewnia niski koszt utrzymania. Obsługa wszystkich procesów zaopatrzenia i sprzedaży prowadzona jest przez 1 osobę, która może jednocześnie obsługiwać 10 pawilonów (1 klaster). Jej praca wspierana przez intuicyjną aplikację, system obejmujący cały łańcuch dostaw, łatwo aplikowany do rozwiązań aktualnie posiadanych przez detalistę lub jako samodzielny CRM. Aplikacja logistyka zawiera między innymi moduły harmonogramowania i optymalizowania dostaw. Poza tym całą paletę zadań dedykowanych. W koszt utrzymania wliczony jest także pełny serwis techniczny i informatyczny zapewniony przez ATS, tak skalkulowany, aby zapewnić rentowność jednostki podstawowej, którą jest klaster 10 pawilonów.
Elastyczne rozwiązanie
Każde przedsiębiorstwo poszukuje rozwiązań łatwo skalowalnych, zapewniających znaczącą dynamikę ekspansji. Elastyczność rozwiązania ATS zapewnia realizację tej przesłanki.
Do posadowienia pawilonu potrzebna jest zaledwie powierzchnia 20 mkw. stabilne podłoże, podłączenie do prądu. Pawilon można ustawić w miejscach, w których sklepy stacjonarne mają problem z dotarciem do konsumentów lub na obszarach, w których występuje duże skupienie konsumentów, np. w miejscach festiwali lub wydarzeń sportowych. Zapewnia to wypełnienie niszy rynkowej. Ustawiony pawilon po zatowarowaniu jest natychmiast gotowy do sprzedaży.
Może być dowolnie personalizowany w obszarze asortymentu, wyposażenia, komunikacji marketingowej. Wymaga zdecydowanie niższych inwestycji w rozwój biznesu niż w przypadku sklepów tradycyjnych. Zapewnia szybszy zwrot z inwestycji, całość pawilonu wraz z wyposażeniem może być przedmiotem leasingu.
Podsumowując, Ultra Convenience Spółki ATS Technology jest zweryfikowanym modelem biznesowym, w którym mottem przewodnim jest pragmatyzm operacyjny a rozsądnie dobrane technologie pełnią rolę służebną. Odwrotne podporządkowanie, poddanie się dyktatowi wyrafinowanych, drogich technologii w większości przypadków prowadzi do fiaska ekonomicznego. Ultra Convenience ATS to odpowiedź na słabe punkty rozwiązań typu ”high technology” obecnych już na rynku, które w praktyce okazały się nierentowne i nie odniosły sukcesu na polu customer experience.
Zalety rozwiązania Ultra Convenience ATS w pigułce:
- przewaga operacyjna nad tradycyjnymi sklepami, które stają się coraz mniej opłacalne i wymagają znacznego zaangażowania zasobów ludzkich,
- model pragmatycznie podążający za rynkowymi trendami, dopasowany do potrzeb i zaawansowania technologicznego polskiego konsumenta i przedsiębiorcy,
- model biznesowy, który jest receptą na zmienność dzisiejszych czasów i niepewność jutra,
- łatwa ekspansja – model pozwala na wejście do nowej niedostępnej na razie strefy sprzedaży,
- model biznesowy z łatwością wdrożenia na rynku polskim i zagranicznych,
- pawilony powstają przy współpracy ze sprawdzonymi partnerami, którzy posiadają długoletnie doświadczenie w branży Mago S.A., Hikvision, Ineo Group, zapewniają ciągłe doskonalenie procesu i rozwój jego dalszej autonomizacji,
- zaprojektowany z myślą o dalszej rozbudowie technologii według wymagań i dla wygody konsumentów,
- koncepcja Ultra Convenience ATS jest realizowana przy wsparciu środków pozyskanych z Funduszy Europejskich – projekt badawczy, który jest dodatkowym zweryfikowaniem zarówno rozwiązania, jak i powodzenia całego modelu biznesowego.
Autorem komentarza jest Andrzej Wojciechowicz – Co-founder ATS Technology sp. z o.o. oraz ekspert Komisji Europejskiej w obszarze gospodarki innowacyjnej.